DHL tarafından 24 ülkede 24 bin online alışverişçiyle yapılan “2025 E-Ticaret Trendleri Raporu”, dijital alışveriş dünyasındaki dönüşümü ve tüketici beklentilerini ortaya koyuyor. Rapora göre ücretsiz teslimat (%72) ve ücretsiz iade (%53) tüketiciler için en önemli kriterler arasında yer alırken, teslimatın yavaş olması sepet terk etmenin başlıca nedeni olarak öne çıkıyor. Tüketicilerin %71’i teslimat ve iade sağlayıcısına güvenmedikleri bir perakendeciden alışveriş yapmayacağını belirtiyor. Özellikle Avrupa’da paket dolapları ve toplama noktaları gibi ev dışı teslimat yöntemleri hızla yaygınlaşırken, küresel iadelerin %66’sı bu kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor.
Sosyal ticaret tarafında alışverişçilerin %70’i sosyal medya üzerinden satın alma yapmış durumda ve sosyal medyanın önümüzdeki beş yıl içinde temel alışveriş kanallarından biri haline gelmesi bekleniyor. Gen Z daha çok Instagram ve TikTok’u tercih ederken, Millennials kuşağı Facebook ve YouTube’a yöneliyor. Sürdürülebilirlik de önemli bir kriter; tüketicilerin %70’i bu konuyu önemsiyor, her üç kişiden biri sürdürülebilirlik kaygısıyla sepetini terk ediyor. Online ortamda yenilenmiş veya ikinci el ürün satın alanların oranı %52 olurken, %58’i geri dönüşüm ve geri alım programlarına katılmaya istekli.
Yapay zekâ tarafında ise tüketicilerin %70’i perakendecilerden AI destekli özellikler bekliyor. En çok talep edilen uygulamalar arasında sanal deneme (%77), yapay zekâ destekli alışveriş asistanları (%76) ve sesli ürün arama (%72) bulunuyor. Türkiye özelinde Trendyol %88 kullanım oranıyla lider konumda; onu Hepsiburada (%80) ve Amazon (%66) izliyor. Türkiye’de ücretli iadelere yönelik rahatsızlık yüksek seviyedeyken (%50), kredi/banka kartı (%88) en yaygın ödeme yöntemi olmayı sürdürüyor; kapıda ödeme ise %54 ile hâlâ güçlü bir alternatif. Tüketicilerin %67’si haftada en az 2-3 kez ürünlere göz atsa da yalnızca %30’u bu sıklıkta satın alma gerçekleştiriyor. Genel olarak 2025’te e-ticarette başarı; esnek teslimat, güçlü sosyal ticaret stratejisi, sürdürülebilirlik ve yapay zekâ destekli kişiselleştirme ile şekilleniyor.
Via: 507
